Servicios

Cursos In-Company Diseñados

Nuestros cursos de formación están diseñados bajo el modelo constructivista-vivencial (Neuro-asociativo), lo cual hace más efectiva los procesos de aprendizajes para su aplicación continua y constante dentro de las organizaciones y/o Empresas.

08 y 16 Hrs Académicas (02 Módulos):

1- DESARROLLO DE HABILIDADES:

• Administración de Prioridades
• Administración del Tiempo
• Autoconocimiento y Conciencia
• Creatividad e Imaginación
• Comunicación y Asertividad
• Influencia sin Autoridad
• Inteligencia Emocional
• Manejo de Conflictos
• Manejo de Conversaciones difíciles
• Manejo de Estrés
• Programación Neurolingüística

2- GESTIÓN DEL CAMBIO:

• ¿Cómo implementar Procesos de Cambio?
• Formación de Agentes de Cambio
• Sensibilización al Cambio
• Gestión del Cambio en los:
-Equipos de Trabajo
-Relaciones con los Jefes y Colaboradores.
-Procesos efectivos del Cambio.
-Desarrollo de Valores Organizacionales
-Eficiencia y Satisfacción en el Trabajo
-Iniciativa y Proactividad

3- LIDERAZGO:

• Desarrollo de Liderazgo de Impacto
• Desarrollo de Líderes
• Desarrollo de Habilidades Gerenciales
• El Líder de Equipos de Trabajo
• Empowerment y Confianza
• Habilidades Directivas
• Liderazgo con Inteligencia Emocional
• Liderazgo Efectivo
• Liderazgo Transformador
• Motivación y Delegación
• Responsabilidad personal y de equipo.

4- ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE:

• Atención y Servicio Face to Face.
• Calidad en el Servicio a Clientes.
• Coaching para el Servicio a Clientes.
• Cultura Organizacional con enfoque al cliente.
• El Comportamiento del Consumidor
• Estrategias para retener clientes.
• Inteligencia Emocional en el trato a clientes.
• La importancia de satisfacer al cliente
• Nuevos retos del servicio
• Manejo de Clientes Insatisfechos
• Manejo de Clientes molestos
• Manejo y control de quejas.

5- EL USO APROPIADO Y ACERTADO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

• ¿Cómo se forma la personalidad?
• ¿Qué son las Emociones?
• ¿Para qué uso mis emociones?
• El origen de las emociones
• ¿Cómo evolucionar a una vida más sana con el manejo de nuestras emociones? aplicaciones de pnl en la inteligencia emocional
• Escala del tono emocional, su impacto y uso.
• La bitácora de las emociones

6- COMUNICACIÓN EFECTIVA:

• Importancia de la Comunicación.
• Establecer vínculo estrecho en las relaciones interpersonales con la Comunicación.
• Axiomas de la Comunicación.
• Comunicación no verbal
• Barreras de la comunicación.
• Aplicar comunicación de acuerdo a la personalidad.
• Estrategias para impactar con la comunicación asertiva.
• Canales de comunicación.

7. DESARROLLO DE HABILIDADES PARA JEFES Y GERENTES.

• Principales objetivos estratégicos de RRHH.
• Definición de estructura y funciones alineadas a la estrategia organizacional.
• El cambio del gerente operativo al gerente estratégico.
• El gerente de RRHH como líder situacional.
• Importancia del cambio y desarrollo organizacional en la empresa.
• Retos y resistencias más comunes en el cambio.
• Medición de clima organizacional.
• Medición del desempeño individual, departamental y organizacional.
• Evaluación de 360 grados.

8. PARADIGMAS Y MANEJO EFECTIVO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL:

• Los paradigmas y la influencia en la conducta del líder.
• ¿Qué son los paradigmas?
• Importancia de los paradigmas en el liderazgo.
• Efecto paradigma.
• Parálisis paradigmática.
• Regla del retorno a cero.
• Identificando los paradigmas de su empresa.
• Reprogramación personal.
• El líder visionario.
• Resistencia al cambio.
• Integración de equipos (Team Buildings, Kickoff).
• Clima organizacional y Cultura organizacional.

9. TRABAJO EN EQUIPO Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

• Grupo vs Equipo: Diferencias significativas entre trabajar en equipo y trabajar en grupo.
• Habilidades del líder en la integración del equipo.
• Las 7’c del trabajo en equipo.
• Delimitación de etapas de desarrollo del equipo.
• Lo que el líder debe hacer en cada fase.
• Delimitación del proceso del equipo de trabajo.
• Características de los equipos de trabajo eficientes.
• ¿Qué es el conflicto?
• Técnicas para manejar conflictos dentro de los equipos.
• Comunicación efectiva dentro del equipo de trabajo.
• Proceso recomendado para la solución de conflictos.
• La generación de consenso dentro del equipo.
• Conceptos de sinergia y equinergia, orientados hacia la productividad.

10. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA APLICADA AL DESARROLLO PERSONAL:

• Elementos de la Programación Neurolingüística.
• Sistemas de percepción y representación.
• Accesos visuales.
• Rapport y espejeo.
• La sugestión como herramienta de logro.
• El poder de la visualización.
• Programación positiva del inconsciente.
• Construcción de frases que contribuyan al cambio de hábitos.

11. LIDERAZGO Y LA TOMA DE DECISIONES:

• Los elementos de las decisiones.
• Técnicas de toma de decisiones.
• P.N.I. (Positivo, Negativo, e Interesante).
• C.T.F. (Considera Todos los Factores).
• P.L.P. (Primero lo Primero).
• C.yS. (Consecuencias y Secuelas).
• Los valores sociales vs principios universales.
• Nuestros paradigmas y creencias.
• La influencia del inconsciente cultural.
• Nuestros pensamientos y creencias sobre las que se sustenta El éxito.

12. DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISIÓN PARA MANDOS MEDIOS:

• Autoconocimiento.
• Desarrollo del líder interno.
• Conociéndome: Consciente, subconsciente e inconsciente.
• Responsabilidad, madurez y efectividad.
• Proceso de la comunicación.
• Barreras de la comunicación.
• El impacto de la comunicación.
• Habilidades para comunicarse.
• Comunicación asertiva.
• 3 estilos de comunicación.
• Las 7 C´s del trabajo en equipo.
• Habilidades del líder en la integración del equipo.
• ¿El líder nace o se hace?
• Tipos de líderes.
• La delegación de funciones.
• Características líder / jefe.
• Modelo de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard.
• Niveles de madurez profesional.
• Estilos de liderazgo y grado de madurez.
• Metodología SMART para la definición de objetivos.
• Técnica de retroalimentación.
• Planes de mejora y revisión organizacional.

13. DESARROLLO DE HABILIDADES DE COACHING GERENCIAL:

• Definición y antecedentes del coaching.
• Áreas de aplicación.
• Contextualización del coaching empresarial.
• Técnicas más utilizadas en el coaching.
o Life coaching.
o Team coaching.
o Coaching ejecutivo.
o Elementos principales del proceso de coaching.
• Diagnóstico y detección necesidades de desarrollo y mejora.
• Importancia de una adecuada detección de necesidades o áreas de oportunidad.
• Tipos de análisis para la detección de necesidades o áreas de oportunidad.
• Herramientas para realizar detección de necesidades o áreas de oportunidad.
• Coaching vs Mentoring.
• Coaching vs Capacitación tradicional.
• Coaching vs Liderazgo y delegación.
• La importancia de la retroalimentación
• Técnica Más / Menos / Más.
• Tipos de preguntas.
• Manejo de actitudes negativas durante el proceso de retroalimentación.
• La introspección como meta de la retroalimentación.
• Compromisos y planes de mejora.
• Técnicas efectivas de motivación laboral.

14. TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS DEL VENDEDOR EXITOSO (EL ARTE DE LAS VENTAS):

• Mercado general.
• Mercado local.
• Mercado Meta.
• Análisis de la competencia.
• Ventajas competitivas.
• Técnicas de posicionamiento de productos y servicios.
• El marketing estratégico.
• Elaboración del diseño y promoción de ventas del producto o servicio del participante.
• El proceso de la venta.
• La programación neurolingüística aplicada a las ventas.
• Técnicas de Negociación.
• Manejo de objeciones.
• El cierre de ventas.
• Las habilidades y aptitudes del vendedor de éxito.
• Las actitudes y motivaciones del vendedor exitoso.
• Los valores y la ética en los negocios.
• Competencias propias Vs competencias del vendedor exitoso.
• Autoevaluación y diagnóstico.
• Presentación personal.
• El poder de la visualización.
• Aprender a hacer ejercicios de visualización efectivos.
• Entrevista y detección de necesidades.
• El arte de hacer preguntas y escuchar respuestas. Frases y preguntas de impacto
• Introducción al servicio o producto
• Presentación de las ventajas competitivas de nuestro producto.
• Demostración o explicación de impacto contundente.
• Servicio post-venta.
• Fidelización de clientes.
• Relaciones de negocio a largo plazo

Sobre Nosotros

MARS 360º CONSULTORES es una empresa de consultoría estratégica gerencial y ejecución de proyectos. Nacimos con el propósito de estimular, inspirar y promover iniciativas en su negocio que lo eleven a un nivel superior de desempeño.

Integramos una solución completa, liberándolo de tener que atender múltiples proveedores, pero permitiéndole seguir cada latido de su proyecto en cualquier momento y lugar.

Síganos