Artículos

"Seres Superiores"

 

    En esta oportunidad  no voy a comentar sobre Imagen o Clientes, quiero hablar de algunos personajes de nuestra cotidianidad, que en ocasiones nos hemos topado, tal vez algunos más cercanos en trato que otros.

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"Entre Dogmáticos y Pragmáticos se hunde cualquier proyecto"

 

    He tenido que realizar profundas y continuas reflexiones, acerca del por qué de las constantes y prolongadas, luchas y pugnas entre los innumerables conflictos armados; así como evaluar y estudiar los conflictos y luchas surgidas en el desarrollo de proyectos políticos, laborales, académicos etc.

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"¡Alerta! Su empresa u organización lo puede convertir en un Psicópata!"

    

     Quizás, no dé el suficiente crédito al título de éste escrito, pero quizás leerlo le haga tomar las precauciones del caso.

 

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"¿Conoce la Empatía? Quizás nos pueda salvar"


“Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían, si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista”. -Mahatma Gandhi

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"Empresas Exitosas: ¿Ser o no Ser y qué Parecer?"

    Muchas PYMES de hoy en día, aspiran o sueñan con ser exitosas y crecer hasta convertirse en Colosos de la economía. Sin embargo, cuando se hace un estudio exhaustivo y se aplican las temidas estadísticas, descubrimos que la mayoría de estas PYMES fallecen y terminan en el cementerio de los negocios.

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"El Resentimiento Social (viejo y nuevo), nefasto para el futuro de un País"

    Para poder hablar de resentimiento social es imperioso conocer ciertos capítulos de la historia mundial; para ello habría que adentrarse en el complicado análisis de los movimientos reivindicatorios sociales de la historia de la humanidad, y además, percibir de cerca este sentimiento.

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"El Efecto Pigmalión herramienta para la motivación al logro de tu equipo de trabajo"

   Cuenta una vieja leyenda de la mitología griega, que había una vez un Rey llamado Pigmalión, en una oportunidad este esculpió una estatua con la figura de su mujer perfecta, lo que era para él la mujer ideal. Al Rey Pigmalión le gustó tanto su obra que quiso con todas sus fuerzas, que la misma se convirtiera en realidad. El deseo fue tan fuerte que hizo todo a su alcance para poder conseguirlo. Inclusive le pidió ayuda a Venus, la diosa del amor, la cual colaboró en que su sueño se hiciera realidad.

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"El Líder con vocación de servicio o social"

 

   A lo largo de estos últimos diez años, he trabajado con una serie de directores y ejecutivos, y siempre con casi todos, he tenido que escuchar repetidamente los siguientes comentarios: El primero “NUESTRA ORGANIZACIÓN ES MUY DIFERENTE DE CUALQUIER OTRA ORGANIZACIÓN”, el segundo, “SUS IDEAS SON BUENAS PERO APLICARLAS EN NUESTRA ORGANIZACIÓN NOS LLEVARÍA DEMASIADO TIEMPO, NO SERÍA EFICIENTE”, y Tercero “LO QUE USTED Y SU EQUIPO ENSEÑAN, ES EL LADO UTÓPICO Y ESO AQUÍ NO FUNCIONA”. Mis respuestas a estos comentarios son y serán siempre corteses, pero lo que me gustaría gritarles es “QUE PENDEJADAS”.

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"Oportunidades Calvas = Empresas Exitosas"

    Hace unos días, estuve de vacaciones con mi familia en la adorable Isla de Margarita. Y ocurrieron detalles interesantes (positivos y negativos), en cuanto a lo que debe ser la Buena Atención y Satisfacción al Cliente. En esta oportunidad quise plasmarle, la agradable y enriquecedora experiencia que tuvimos en nuestro Full Day de la Isla de Coche.

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"El Liderazgo Eutópico para la construcción de sociedades prósperas"

“Otra empresa es posible: otro mundo es posible”

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"Cuerpos y Voces sin Almas"

   

    Muchas empresas hoy día no se preocupan (al menos en Venezuela), por tener la mística de prestar un buen servicio u ofrecer productos de calidad, que redunden en la satisfacción de sus clientes.

 

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¿El líder nace o se hace­?

 

    Cuando se habla sobre liderazgo, inevitablemente siempre se llega a la gran interrogante: ­"¿Los líderes nacen con cualidades para liderar­?" y la otra interrogante que la secunda "¿Realmente puedo convertirme en un líder mejor?".

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"BOREOUT: el nuevo síndrome laboral"

    En la actualidad, muchas personas sufren de un gran aburrimiento y desinterés por su puesto de trabajo.

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"La Basura llamada: CLIENTE"

    Muchos, al leer el título de este artículo se espantarán y preguntarán, el ¿por qué? de semejante titular, sin embargo, si continúan leyendo se darán cuenta de que su título, es simplemente un sarcasmo, y más aún,  una invitación a la reflexión.

 

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"¿Cuál es el costo de la Lealtad?"

 

    Quizás nadie entienda mejor el costo de la lealtad, que aquella persona que ha sido traicionada en algún momento… Está claro que todas las personas esperamos la lealtad de los demás, y que a ninguno nos gusta ser traicionado, o saber que un amigo habló mal de nosotros.

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"Sin liderazgo su empresa no vale nada"

 

   En los últimos 20 años he visto muchos equipos que no alcanzan los resultados que se habían propuesto, cuando les preguntaba ¿el por qué? la mayoría respondían: que estaban en un equipo malo y flojo, inclusive comenzaban a endosarse la responsabilidad mutuamente.

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"Aprenda a sacarle provecho a los Fracasos ¡Eso es cosa de Gente Exitosa!"

 

    El término Fracaso procede del latín fracassare: destrozar, romper, partir. El término nos sugiere, a la vez, la idea de una finalidad que hay que alcanzar.

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"Beneficios del saber delegar"

 

    Delegar es el proceso que seguimos para encomendar y responsabilizar, a un colaborador, una tarea sobre la que tenemos responsabilidad y cuya realización nos incumbe.

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"La Incompetencia, ¿Enfermedad Contagiosa?"

   

    La incompetencia es no tener competencia sobre algo, no estar capacitado para realizar las actividades asignadas, obteniendo los resultados incorrectos.

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"Se supone que es mi trabajo, pero le voy a hacer el favor"

 

    Hace unos días atrás, escuché esta frase: “LE VOY A HACER EL FAVOR”; la misma provino de una promotora de una reconocida institución bancaria (privada), la cual cuenta con una plataforma moderna, agencias en cada esquina, un importante número de capital humano, sin contar además, con una copiosa publicidad en los medios audiovisuales; sin embargo tiene una elevada carencia de capacitación y sentido de pertenencia en su personal, ya que no es la primera vez que en mi caso, me toca toparme con personal, poco amable y muy mal entrenado en lo que Atención y Servicio al Cliente se refiere.

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MARS 360º CONSULTORES es una empresa de consultoría estratégica gerencial y ejecución de proyectos. Nacimos con el propósito de estimular, inspirar y promover iniciativas en su negocio que lo eleven a un nivel superior de desempeño.

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